Politique de remboursement pour la consultation et la vérification de dossier

Confirmer un rendez-vous

Nous vous enverrons un email pour vous proposer une plage horaire, vous aurez 2 jours ouvrables (48 h) pour nous dire si la plage horaire vous convient ou si vous aimeriez une autre proposition. Vous devez nous répondre le plus rapidement possible et notez que nous ne garantissons pas les disponibilités avant qu’il y ait eu confirmation.

Annuler une demande de rendez vous

Vous pouvez annuler une demande de rendez-vous et demander le remboursement de votre paiement. Notez que 35$ seront retenus (ce montant correspond aux frais de transactions).

Annuler un rendez-vous

Vous pouvez annuler un rendez-vous en nous avisant 2 jours ouvrables (48 h) avant l’heure prévue de votre rendez-vous et nous effectuerons le remboursement de votre paiement. Notez que 35$ seront retenus (ce montant correspond aux frais de transactions). Après ce délai, nous effectuerons un remboursement partiel (50% de votre paiement).

Déplacer un rendez-vous

Vous pouvez déplacer un rendez-vous en nous avisant 2 jours ouvrables (48 h) avant l’heure prévue de votre rendez-vous pour que nous puissions vous proposer une autre plage horaire sans frais additionnels. Après ce délai, 70$ vous seront facturés.

S’absenter à un rendez-vous

Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous ou êtes absent lorsque nous essayons de vous joindre par vidéoconférence à l’heure prévue pour votre rendez-vous, vous aurez droit à un remboursement partiel (50% de votre paiement).

Être en retard à un rendez-vous

Vous devez absolument être joignable à l’heure de votre rendez-vous. Il est possible que vous ayez à attendre votre tour et que votre rendez-vous soit légèrement décalé, c’est normal. Nous faisons tout notre possible pour respecter les horaires prévus mais il arrive qu’une consultation soit plus longue et déborde de sa plage horaire. Si toutefois vous arrivez en retard ou n’êtes pas joignable, nous nous réservons le droit de vous demander de déplacer votre rendez-vous et 70$ vous seront facturés.

Note : N’oubliez pas de vérifier vos courriels indésirables / spams / pourriels. Nous ne sommes pas responsables des omissions et délais occasionnés pas une mauvaise direction/réception des courriels envoyés.